VALORACIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS Y LOS DEMANDANTES DE LA FSVE VALORAN MUY POSITIVAMENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
La FSVE, dentro del marco de su estrategia de relación con el cliente, elabora periódicamente durante todo el ejercicio informes de valoración de los servicios prestados a sus empresas clientes y a sus demandantes de empleo. Estos Informes permiten ir adaptando los servicios a las necesidades de las empresas y demandantes de empleo a la vez que permiten obtener una valiosa información que sirve para evaluar la eficacia y calidad con que presta sus servicios la Fundación.
El método utilizado para la obtención de datos se basa en una encuesta, en la que se pregunta a cada empresa y/o demandante sobre diversos aspectos relacionados con los servicios utilizados, que van desde la eficacia del proceso, la calidad del servicio ofrecido, aspectos que deben mejorar y factores mejor valorados.
Analizando el grueso de las respuestas durante el pasado semestre del año, se pueden obtener las siguientes conclusiones.
Con respecto a la valoración de los demandantes:
Durante todo el semestre se ha obtenido una muestra de la opinión de 5.242 cuestionarios, correspondientes a demandantes que han acudido a las agencias de la FSVE por diversos motivos, siendo el principal de todos ellos el que hace referencia a la realización de la entrevista ocupacional.
La valoración global que otorga el usuario de los servicios que presta la FSVE se sitúa por encima del índice 9 en una escala del 0 al 10.
Si se realiza un análisis más detallado, las valoraciones relativas a aspectos como la puntualidad, la información recibida, la atención prestada y las instalaciones han obtenido puntuaciones superiores a nueve.
Otro de los objetivos de este estudio es conocer mejor el perfil del demandante de empleo que acude a las agencias de la FSVE en demanda de servicios.
Atendiendo a la edad, se destaca que el demandante promedio con un 39% de las respuestas que ha sido atendido en las agencias de la FSVE durante todo el semestre, tiene una edad comprendida entre los 25 y 35.
En segundo lugar, las personas con edad comprendida entre los 36 y 45 años representan un 24% del total.
A continuación, un 18,3% representa a los demandantes de empleo comprendidos entre los 18 y 24 años.
Por último, los demandantes que tienen más de 45 años, han alcanzado un porcentaje del 15%.
El nivel de estudios es otra de las variables analizadas. En este sentido, el mayor porcentaje con un 30,3% del total, es el referido a los estudios de Bachiller y la Formación Profesional.
A continuación se encuentran los que tienen estudios de EGB/ESO con un 20,4% de los resultados.
También es significativo observar que los demandantes con estudios universitarios, desglosados en dos niveles, Licenciados con un 12,80% y Diplomados con un 9,92%, alcanzan el 22,72% del total.
Finalmente, se ha observado cuál es la situación laboral del demandante y se constata que cerca del 91%, pertenecen a la categoría de personas desempleadas. En lo que se refiere al grupo de los demandantes de mejora de empleo, se ha alcanzado un 4%.
Situación Laboral
Con respecto a la valoración de las empresas clientes( 2º trimestre de 2010):
La valoración global que otorgan las empresas clientes de los servicios de la FSVE alcanza un 8,85 sobre 10, puntuación considerada como muy positiva ya que logra superar el objetivo de calidad de la FSVE que se sitúa en una puntuación de 7.
El cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios, como son la agilidad, trato personalizado, eficacia y profesionalidad, alcanzan puntuaciones elevadas, por encima del 91%.
Los niveles de satisfacción con el servicio prestado por el técnico, indican valores muy elevados, alrededor a 9 en todos los indicadores objeto de medición, tales como conocimiento del técnico de las necesidades de la empresa, adecuación de los servicios ofrecidos por el técnico, nivel de satisfacción con el técnico, trato y atención recibida por el técnico y rapidez y eficacia en la prestación del servicio.
A la pregunta formulada “Ha contratado a alguno de los candidatos presentados”, un 61% de las respuestas son afirmativas, frente a un 35% que indica que no ha efectuado contrato.
El motivo de rechazo de los candidatos, es otra de las alternativas que se plantean en el cuestionario, y engloba diversos motivos, entre los que cabe señalar: “se cubre por otra vía” y “se cancela el proceso”.
La pregunta referida a otras fuentes de selección utilizadas muestra que, los contactos personales, la propia base de datos, centros Servef e Internet son las fuentes de reclutamiento más utilizadas por las empresas.
Por último, a la cuestión que hace referencia a la repetición del servicio, el 96,30% contesta afirmativamente. Esta respuesta demuestra un alto índice de fidelidad de los clientes de la FSVE, lo que se ha venido observando en estudios anteriores.
