Grado de cumplimiento de los compromisos de la «Carta de Servicios» de la Fundación Servicio

Datos reales a 31 de diciembre de 2008

Agilidad

Una vez recibida la oferta en la FSVE, nos comprometemos a contactar con la empresa, para matizar el perfil del puesto, en un plazo inferior a 24 horas.

• El plazo medio de contacto es inferior a 24 horas en todas las Agencias de la Fundación.

Trato Personalizado

Nos comprometemos a mantener informada a la empresa en 72 horas (3 días hábiles) sobre la marcha del proceso de selección, una vez matizado el perfil del puesto a cubrir.

Eficacia

Nos comprometemos a colaborar con el SERVEF en la ampliación y mejora del contenido de la Base de Datos de demandantes de empleo.

• Durante el año 2008, las Agencias de la FSVE han realizado 18.666 entrevistas ocupacionales a demandantes, contribuyendo de ese modo a la ampliación y mejora de la Base de Datos del SERVEF.

Nos comprometemos a gestionar las ofertas en el plazo más óptimo posible y siempre antes de un mes desde la fecha de recepción.

• El plazo medio de gestión completa se mantiene cercano a la cifra de compromiso, con variaciones que no dependen directamente de la FSVE, ya que varía según se desarrolle el proceso de selección final en las empresas.

Satisfacción del cliente

Nos comprometemos pedir a cada empresa una valoración del servicio prestado.

• Durante el año 2008 se han enviado 4.329 cuestionarios a empresas, que nos han valorado satisfactoriamente, con un 7,93 de media, en la línea de los resultados de ejercicios anteriores.

Nos comprometemos a incorporar las sugerencias y opiniones recibidas como parte del proceso de mejora continua que aplica la FSVE.

• El análisis de las valoraciones y sugerencias recibidas nos ayuda a detectar los aspectos que las empresas consideran más importantes y cuáles requieren mejoras concretas que intentamos aplicar en nuestra actividad diaria.

Garantía

La FSVE se somete a una auditoría funcional completa realizada por una empresa externa, que controla todos los ámbitos de su gestión, según los procedimientos de calidad establecidos.

• Durante 2008 AENOR, la Sindicatura de Cuentas y la Consellería de Economía y Hacienda han auditado a la Fundación.